Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement – The Stitch Man

Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour demander un retour, conformément à la législation européenne.

Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :

• L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.
• Vous devez fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse : hello@thestitchman.com

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article. Nous évaluerons le problème et vous proposerons une solution adaptée.

Exceptions et articles non retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Produits périssables (aliments, fleurs, plantes)
• Produits sur mesure ou personnalisés
• Produits de soins personnels (cosmétiques, parfums, etc.)
• Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz
• Articles en promotion ou cartes-cadeaux

Pour toute question sur un article spécifique, contactez-nous à hello@thestitchman.com

Échanges
Le moyen le plus rapide pour obtenir un autre article est de retourner votre commande et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Droit de rétractation dans l’Union européenne
Conformément à la législation européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours pour quelque raison que ce soit, sans justification. Les conditions de retour mentionnées ci-dessus s’appliquent.

Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons si le remboursement est approuvé.

• Les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 14 jours ouvrables.
• Selon votre banque ou votre société de carte de crédit, le traitement peut prendre quelques jours supplémentaires.
• Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à hello@thestitchman.com